本 期 要 目
□沙县建立城市管理新模式推进创城
□清流县“三个到位”推进文明县城创建工作
□永安市做好创建工作夯实创城基础
□明溪县召开迎接公共文明指数测评点评会
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沙县建立城市管理新模式推进创城
沙县深化和拓展“城管110”职能，建立城市管理新模式，为新一轮全国文明县城创建建立了良好基础。一是建立机制。建立由县公安局、城监大队、交管大队、工商局、环保局等18个部门组成的城市管理联动系统及其相应的应急处置队伍，实行24小时不间断运行，受理群众反映的各类城市管理问题。确保“城管110”指令快速响应、高效落实。二是打造流程。将城市管理问题形成接报→预处→处置→反馈→回访等五个环节的运作流程。市民拨打5699110服务热线投诉举报，由受理员进行分类、记录、立案后转办给联动单位进行处置。三是狠抓督办。制订了《城市管理工作考评方案》，明确了工作要求和检查考评办法，并将城市管理绩效考评纳入政府效能建设活动考核体系；建立联席会议制度，定期协调解决城市管理中存在的重大、疑难、复杂问题，确保城市管理有效运转。四是创优服务。要求工作人员牢固树立“群众利益无小事”的观念，做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回访交流要真心的“五心工作法”，为广大市民提供方便、高效、快捷的服务。五是跟踪回访。指挥中心对受理的案卷进行跟踪回访，坚持做到“真心解诉求，整改求满意”。目前受理的2058件案卷中，回访满意率达89.5%，对投诉人不满意的案卷，由指挥中心进行调查，对一些因政策和条件限制暂时不能解决的问题，积极与投诉人沟通，耐心细致解释，取得投诉人的理解；对处置不到位的案卷，要求相关部门再次核查落实、尽快整改解决。（沙县文明办）
清流县“三个到位”推进文明县城创建工作
清流县坚持“三个到位”，推进文明县城创建工作。一是组织领导到位。成立了“创城”指挥部，制定具体实施工作方案，明确责任单位、主要职责、工作重点、目标要求，切实做到工作有人抓，任务有人落实；二是宣传报道到位。充分利用电视、广播、政府网站、手机短信、广告等媒体，加强对创城工作的宣传报道，营造“争做文明清流人，共建幸福清流城”浓厚氛围；三是长效管理到位。县各单位参与文明县城创建情况将作为参评各级文明单位的重要标准，纳入新一届精神文明各类先进考评体系，县指导委抽调相关单位人员组成督查组对各单位创城工作开展情况进行督查，确保创城工作长期持续地开展。（清流县文明办）
永安市做好创建工作夯实创城基础
一是以市委和市委办名义印发《永安市精神文明建设工作要点》和《永安市未成年人思想建设工作要点》。二是以荣获“省级文明城市”称号为契机，表彰了一批创省级文明城市先进单位和先进个人。三是做好新一届省级和三明市级文明单位申报工作。申报创建2012-2014年度省级文明各类先进集体有64家；申报创建2012-2014年度三明市级各类文明先进集体有114家；创建永安市级各类文明先进集体正在申报。四是督促落实文明单位助学款在3月30日及时发放到被资助学生手中，共有459名学生领取助学金，每人750元。同时结合未成年人思想道德建设开展短信感恩、明信片感恩、电话感恩活动。五是初步拟定“感动永安”、“美德少年”、“美德农家”评选标准和工作方案，并以正式文件下发。六是组织开展系列志愿服务活动。①组织开展“红红火火过大年”志愿服务活动；②组织250名文明单位志愿者参加元宵焰火燃放及民俗踩街活动志愿服务；③召开“福建省百万志愿者学雷锋十大行动”启动仪式。七是编印《精神文明创建工作文件汇编》、《文明单位爱心助学汇总》、《2009-2011年度各类精神文明创建先进集体光荣册》，举办了两场申报2012-2014年度文明单位创建培训会议。八是定制5000把文明单位、爱心助学、志愿服务、关爱他人公益广告伞。（永安市文明办）
明溪县召开迎接公共文明指数测评点评会
4月18日，明溪县召开迎接2012年全省公共文明指数测评第一次点评会议。会议提出四点要求：一是高度重视，精心组织。要把迎评工作纳入重要议事日程，紧紧围绕各项测评标准，扎扎实实地从基础工作抓起，从具体工作抓起，确保各项工作任务落到实处。二是抓好整改，落实到位。各责任单位要围绕测评标准找问题，要逐条对照，搞清楚测评什么、怎样测评，如何在测评中避免失分等。三是强化监督，抓好落实。要倒排工作进度，强化跟进督查，确保责任到位、落实到位。对照测评标准，所负责测评项目工作完成不及时，不到位，不达标的单位，由督查组发出整改通知书，限期整改到位。四是强化宣传，营造氛围。要充分利用网络媒体、广告牌、电子屏、小区宣传栏、手机短信等载体，引导更多的群众理解、支持并参与到创城工作中来。要继续组织开展志愿服务活动、文明劝导活动和各类公民道德实践活动，引导市民养成文明行为习惯，不断提高市民对创建工作的满意度。（明溪县文明办）
抄报：中央文明办，省文明办领导、综合处、创建处。
市文明委主任、副主任、市创城指挥部总指挥、副总指挥、
创城各组组长、副组长
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