“540积分 39.6元”可兑换一把天堂伞，但在天堂伞官方旗舰店同规格产品仅需36.99元；“4326积分 55.74元”可兑换某品牌5公斤装长粒香米，但在其他电商平台同款大米均价在50元左右……《工人日报》记者今天从江苏省消费者权益保护委员会获悉，江苏省消保委近日组织体验人员针对积分兑换消费进行调查，发现在一些积分商城中，积分换购产品价格虚高，消费者使用积分兑换商品反而更贵。（7月10日《工人日报》）
在当下的消费环境中，积分兑换已成为众多商家吸引和维系客户忠诚度的一种常见手段。无论是电信运营商、银行、航空公司还是电商平台，都乐于通过提供积分兑换服务来增强用户的黏性。然而，江苏省消费者权益保护委员会近期的一项调查却揭示了一个令人不安的现象：在一些积分商城中，消费者试图通过积分兑换商品时，不仅未能享受到应有的实惠，反而可能遭遇价格虚高、产品质量欠佳以及退货难等问题。
根据江苏省消保委的调查结果，消费者在使用积分加现金的方式兑换商品时，往往发现所需支付的现金部分加上积分的价值，实际上超过了商品在市场上的售价。这显然背离了积分兑换应有的优惠原则。更令人失望的是，部分兑换的商品还存在质量问题，甚至有的积分商城不履行七天无理由退货的规定，这无疑增加了消费者的购物风险。
积分兑换本应是消费者享受的一种福利，却变成了商家反向“薅羊毛”的手段，这无疑是对消费者权益的侵害。商家通过复杂的积分体系和兑换规则，让消费者在不知不觉中陷入陷阱。这不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。
面对这一问题，商家有着不可推卸的责任。首先，商家应建立完善且清晰的积分兑换规则，确保消费者在兑换前能够充分了解所需积分的数量、有效期以及兑换的具体流程。其次，商家应设置合理的积分兑换价值体系，避免出现积分加现金的总价值超过市场价的情况。最后，商家应严格遵守相关法律法规，确保商品质量，并履行七天无理由退货的规定。
同时，消费者也应提高自身的消费维权意识。在积分兑换前，应仔细比较不同平台的商品价格和服务质量，避免盲目兑换。在收到商品后，应仔细检查商品的生产厂商、生产日期等信息，确保商品质量符合要求。若遇到问题，应及时与商家沟通协商，维护自身合法权益。
此外，监管部门也应加大对积分兑换市场的监管力度。对于存在价格欺诈、质量问题的商家，应依法予以严惩，以儆效尤。同时，监管部门还应推动建立完善的积分兑换行业标准和规范，引导商家诚信经营，促进市场的健康发展。
积分兑换作为商家营销的一种手段，本应成为消费者与商家之间的桥梁和纽带。然而，在实际操作中，一些商家却利用积分兑换设置陷阱，损害消费者权益。因此，我们必须提高警惕，谨防积分兑换商品成为陷阱。只有商家、消费者和监管部门共同努力，才能营造一个公平、透明、诚信的积分兑换市场环境。
来源：三明日报（王琦）
