培训会现场
女员工的微笑服务训练
为进一步规范员工服务礼仪，提高优质服务水平，培养和造就一支素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍。2013年4月9、10日，三明电信直属分公司举办了一场服务礼仪培训，邀请了三明知名礼仪培训师进行授课。此次培训共有近七十人参加，其中包括自有营业厅营业员、合作营业厅营业员、投诉处理员及各支局营业员等一线员工。
为了做好本次培训工作，会前做到了精心准备，会中井然有序，气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中老师把讲授、投影、示范、体验相结合。讲授精细全面，生动灵活，穿插了图、文、影视。从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、坐、行、走、蹲、微笑等规范动作。着装打扮、衣服色调搭配、化妆。使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技巧、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉有了更深刻的理解和认识。老师与员工的互动活动，将现场培训气氛多次推向高潮。
通过培训，员工的思想意识、服务理念、处事态度、行为规范等各方面发生了改变，并且懂得了细节成就完美的服务内涵。“选择中国电信,实现心中理想 ”的口号，为企业人员增添了信心和责任感。通过培训，还提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了礼仪服务的知识面，增强了员工的自身修养，使员工进一步规范自己的服务行为，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值，展示良好个人修养，取得了较好的效果。在会议最后老师还与大家分享了健康积极的生活态度，令人收获颇丰。
本期培训为2013年提升综合服务水平提供了技术指导。淡淡的一个微笑， 浅浅的一杯水，轻轻的一个握手，都能起到提升企业形象的效果。“千里之行始于足下”，“学习没有用，学习改变才有用”，学员们表示要学以致用，将理论指导转变为实际行动，做到学礼知理运用礼，做一个文明人。
