眼下，“扫码消费”已成为很多餐厅、商场的一个“规定动作”。按说，“扫码消费”服务，于商家来说，既能节省人工成本，又能提高速度和精准性，可谓是一举两得；而于消费者而言，由于扫码消费时手机上能够看到菜品、商品等更多详细信息，也有助于消费者选择。可见，“扫码消费”服务是一种双赢模式。
但问题是，“扫码消费”也存有个人信息被泄露、部分老年消费者因不会操作智能手机而影响点餐、强制消费者关注公众号或使用手机app等现象，这无疑既剥夺了消费者的自主选择权，又侵犯了消费者的个人信息保护。这说明，“扫码消费”已经“变了味”。
《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时，《个人信息保护法》也明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。可见，“扫码消费”可以有，但“强制关注”不可取。
此次，中国消费者协会将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，这无疑既是对“强制扫码关注”的一种规制，更是对消费者权益的一种保护。但笔者以为，要防范“扫码消费”沦为“强制关注”，还需多方发力。
首先，监管部门要发力。一方面，监管要“严督查”。市场监管、消协等监管部门要对商家“扫码消费”行为进行必要的规范，既要允许“扫码消费”，又要规避“强制关注”。另一方面，监管要“严处罚”。一旦发现商家“强制关注”行为，监管部门就应采取“零容忍”的态度，该约谈的要约谈，该整改的要整改，对屡教不改者，还可以通过开罚单、从业禁止等处罚手段，倒逼其遵规守法，切实履行“不得强制关注”的相关规定。
其次，消费者要发力。消费者在消费过程中，一旦遭遇“强制关注”等行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害，切忌听之任之，任凭无良商家“强制关注”。
其三，商家也要发力。一方面，商家在提供“扫码消费”服务时，要切实尊重消费者的选择权，不得强制扫码关注公众号，尤其是面对老年消费者，要允许现金消费，不得强制扫码而为难老年消费者。另一方面，商家在提供“扫码消费”服务时，既要通过“技防”力量严防消费者个人信息被收集、被泄露、被贩卖，又要征得消费者同意后才能关注公众号或下载手机app、小程序等，切忌强制关注。
相信，只要监管部门、消费者和商家三方共同发力，就一定能防范“扫码消费”沦为“强制关注”，从而给广大消费者营造一个自由、舒心、放心的用餐消费环境。
来源：三明日报（叶金福）
