明溪县雪峰镇紫岭社区：“三招绝活”征服社区邻里心-九游会俱乐部

　　一位访客回家后忍不住在业主群里夸赞：“瞧瞧紫云佳苑管理得多好，整个小区友善得像一家人！”

　　——去年7月8日紫云佳苑新一届业委会临危受命近一年来，小区居民“用币投票”，连续两年足额足户缴齐物业费，今年甚至提前缴纳完毕。

　　紫云佳苑位于明溪县雪峰镇紫岭社区，业委会代行管理事务。往年也上演着“物业抱怨业主缴费不自觉，业主反讽物业‘收钱才出现’”等戏码，物业费能收齐七八成就不错了。上一届业委会索性撂挑子，任由小区垃圾遍地、车辆违停、设施损坏。

　　一些热心居民自告奋勇站了出来。这个由党员黄名飞、晏禧福、汤国平成立的党支部作为主心骨的业委会，被紫岭社区称为“红领管家”。红领管家魅力何在？通过座谈走访，记者总结出他们的“三招绝活”——

绝活1

服务表决心，事事回应不拖拉

　　办事拖拉！不见回应！——如此物业服务作风让许多居民非常愤怒。

　　物业服务不到位是物业费收缴不齐、小区管理无力开展的症结，也是物业方和业主互不信任的源点。红领管家的工作就从做好服务入手。

　　走马上任第一步，业委会主任黄名飞等人立刻号召广大居民一起开展小区大整顿，收拾垃圾、修剪绿化、纠正违停、修理路灯、疏通管道。业委会账户剩余资金不足，大家还踊跃捐款，积极性被充分调动。

　　居民监督委员会委员许莺莺说：“整顿期间，黄名飞花了好大力气查纠车辆违停和乱扔垃圾的行为，并做居民的思想工作。”一段时间下来，化解了垃圾乱扔、车辆乱停的“破窗效应”。

　　三号楼有人提出，楼前几棵樟树日常有枝干掉落，业委会第二天就联络园林部门修剪枝干；一位阿姨反映小区管道漏水，第二天一瞧，发现缝隙已经修补好了，这让她印象非常深刻。

　　难怪许多居民异口同声如此评价：再小的事情黄主任都记在心里，每一件事业委会都第一时间处理、反馈。认真把事办好了，居民哪会有怨言？紫岭社区党支部书记张萍说，真心付出，换来的是居民的拥护。

绝活2

办事够细心，精打细算能当家

　　黄名飞的一项创意让记者惊讶：每一张业务收据背后附上施工人员的姓名、电话，方便居民有疑义时核实情况。工作细致入微可见一斑。

　　翻开业委会办公点的《业主诉求事项登记表》，里面详细记录了业主姓名、提交日期、具体事项，以及黄名飞长达百余字的备注，内容包含业委会讨论结果和建议的九游会俱乐部的解决方案。条理清晰，字迹工整。

　　黄名飞说：“业委会大小事项都与监督委员会商量，并广泛征求居民意见，月月在业主大群中公示，不搞一言堂。”

　　黄名飞能持家。两年了，不但往届业委会抱怨的经费不足问题没有发生，甚至，去年底还有数万元盈余。一来因为黄名飞总是货比三家；二来凡事尽量自己动手，少花钱雇工。路灯坏了，黄名飞、晏禧福几个自己换；车位绿化需要植草，黄名飞自己铺撒草籽。有居民专门拍照发业主群表扬。

　　有钱了，才能甩开膀子干事业。红领管家当家以来，小区变化很大：酌情对临停车辆收费，既满足了居民需求，又增加了小区收入；小区车位不足，红领管家改造八号、九号楼背后的空地，新辟车位三十多个；锁闭多年的小区后门开放为出口，进出车辆更加有序。楼栋门禁、监控设备等公共设施改造升级，重新维护后的小区绿化清新宜人。

绝活3

调解有耐心，十足诚意打动您

　　干社区服务，既要当精明的多面手，还少不了有张能说的“婆婆嘴”。

　　晏禧福和汤国平的父亲说，黄名飞这个人，脾气特别好，没见过他和谁吵过嘴。他还有耐心，总是见他慢条斯理地和人摆事实讲道理。

　　去年底，小区准备安装垃圾分类亭的消息传开了。一户居民当着社区工作人员的面表态：“我决不同意对着我家门建垃圾站，不要劝，我就这句话。”

　　对方态度强硬得像块石头，社区党支部书记张萍心里急坏了。

　　黄名飞去做工作了。几个月后，张萍再去和这户居民提分类亭安装的事，发现他默不吭声了，之后，也不再阻止分类亭施工了。大家一问，才知道黄名飞多次登门说理，不急不躁地把小区工作的必要性讲透彻。对方被黄名飞全心全意服务小区的诚意打动，最后愿意给黄名飞这个面子。另外，分类亭也参考这户居民的建议，改小了建造尺寸。

　　小区工作千头万绪，众口难调，黄名飞坦率地说“业委会主任不好当”，没有奉献精神干不了。质疑声是免不了的，曾经业委会对一个损坏的监控镜头电源适配器开出采购明细，报价160元。业主群里很快有人质疑：这个零件的价格我了解，哪有这么贵？业委会第一时间解释：报价包含了商家上门安装的工时费。

　　——有疑问尽管开口，有误会及时解开。坦诚互信、充分释疑也许是小区管理中一条重要的法则。

　　紫云佳苑共369户，居民大约1200人，不算大型小区，物业管理工作客观上压力要小些。红领管家尽管人手少，还是取得了出色的成绩，收获居民的信任。采访期间，散步的江秀莲阿婆主动参与座谈，一个劲地夸业委会。

　　张萍甚至打包票：“你在小区里随便问问，大家对业委会的评价都很好。”事实也确实如此。

　　管理好小区要投入大量的时间和精力。“红领管家”中的大部分成员是兼职担任的。如黄名飞是名自由职业者，2009年因为热心公益被发展入党。“党员光荣，服务群众是一种珍贵的善举。”黄名飞说，“只要大家还认可我，我愿意一直为大家服务。”

　　像黄名飞、晏禧福、汤国平这样的党员真正成为一面旗帜，建立在业委会的党支部就是强大的战斗堡垒。今年，紫岭社区向上级党组织推荐了紫云佳苑红领管家这一先进典型和成功经验，并获得了肯定和推广。明溪县号召更多有热情、有能力的优秀党员参与小区管理。

　　来源：三明日报（明溪记者站  詹铁笛）