卓航：我在世博当志愿者-九游会俱乐部

“欢迎光临国家电网馆，在这里有世博首创的六面影像悬浮体验……”。作为来自三明市的上海世博会志愿者、国家电网馆“闪耀之心”运营团队“魔盒”的礼宾接待——卓航，就这样天天面带笑容，笑对万千游客，平凡的文字被她完美的手势、响亮的声音演绎得如此生动，参观者被她的微笑感染了，脸上也挂满了笑容。“志愿者的服务让我很感动。”一位参观完国家电网馆的游客深有感触地说。

经历了2个多月的世博会志愿者服务工作，卓航感触颇多：“我感受到了志愿者这个团队的凝聚力和奉献精神。作为志愿者，能够为全世界的参观者服务是很开心、很自豪的一件事。除了要有满腔的热情以外，我们还要有足够的耐心，可能我们每天都在做一件事情，但我们迎接的每一位来馆者都是不一样的。我们把微笑带给每一位来馆者，更希望能够感染参观者，让他们能有一个愉快的心情观博，把微笑传播出去。当有参观者们对我们报以微笑和赞许，支持和理解的时候，我的内心就充满了力量，觉得再辛苦再累都是值得的。在这个大舞台上，我们都是不可少的一员。”

志愿服务 经验丰富

卓航2009年从河南工业大学毕业，去年8月分配到尤溪县供电有限公司。她在校品学兼优，曾获河南工业大学优秀学生标兵、三好学生、优秀学生干部，学校一等奖学金，2008年参加河南省第十五届大学生田径运动会100米、200米、4×100米比赛，均获得第一名。

卓航从小深受父母教诲，助人为乐。在上大学后，她先后到就读学院的电子科技协会和郑州碧沙岗公园做义工3年，还多次在“五一”和国庆长假到洛阳龙门石窟等旅游景点当志愿者。2006年，北京奥运会组委会到河南工业大学选拔志愿者，卓航因备战河南省大学生运动会，错过机会，对此，她颇感惋惜。

2009年8月，她刚到尤溪县供电有限公司，正好福建省电力有限公司进行国家电网公司世博企业馆志愿者选拔活动，她就报了名。12月，她成为国家电网公司世博志愿者“闪耀之心”福建团队的一员。从那以后，她更加关注社会时政，学习相关知识，掌握礼仪常识，还苦练手语和英语口语，以便更好地在世博会为旅客提供热情周到的服务。

帮助他人 收获快乐

作为“魔盒”礼宾接待，卓航主要负责给来馆旅客引路、答疑、讲解“魔盒”放映的影片。她总是耐心提醒参观者注意安全，小心扶手有静电，参观应多关注几个立面，更好地体验“魔盒”的独特效果。

卓航每天要服务八九个小时，工作时除了吃饭和短暂的休息，都要在那儿，面对来自不同国度的游客，面对不同挑战，解决着不同的问题。

一次，一位年轻的外国游客进入“魔盒”，“魔盒”内部灯光较暗，“魔盒”开始放映影片时，他发现照相机镜头盖丢了，很着急。卓航赶紧上前，微笑着询问：“what can i do for you？”

外国游客马上便做出夸张的手势比划着，卓航猜出是他照相机的镜头盖丢了，但由于英语水平有限，她也不知道怎么说，只能点点头，再报以微笑，那位外国游客立刻做出ok的手势。卓航立马用对讲机呼叫“魔盒”外部的工作人员在门前仔细寻找，不一会，东西找到了。游客连声说谢谢。卓航说：看来，交流不光是语言，有时一个眼神一个动作，也能带给人更加亲切舒服的感受。

卓航的工作主要在循环播放小影片的“魔盒”大厅内。一天，她为一位年逾花甲的老奶奶耐心介绍了影片播放的大致主题内容。老奶奶听了，拍着她的肩膀对她说：“闺女，你们最好戴个耳塞，这里面声音太大了。我们这么兜一圈就出去了，你们要一直呆在这样的环境下，到了我这个年纪，你们的听力肯定不行了……”

卓航说：刚开始我还为这样的工作环境抱怨，听了老奶奶的话，这种感觉一下子都不见了，我们在这志愿服务，给他人帮助，也让自己收获了一份快乐。

平凡岗位 感动你我

“……我的梦一直常在我心中，看见生命彩虹/魅力上海，激情犹在，跨越七海聚到一起来/美丽上海，崭新的未来从未忘怀明天的期待。”卓航对记者说，她耳边常响起上海世博会开幕那日唱响的这首《魅力上海》。在高亢的音乐声中，当时她落泪了。世博会不仅展示了我国的经济发展水平、科技水平、企业发展等，更重要的是向全世界宣传我国改革开放以来的新气象、新面貌，将一个大国的风貌展示得淋漓尽致，能作为这样的一名志愿者我感到很荣幸。有梦想才有力量，在未来的100天里，我会让世博的感动长驻观众心田！

卓航是一个平凡的礼宾接待，她的微笑让人心中暖暖的，不矫揉造作，让人感受到她内心的真诚。她不厌其烦地重复着鞠躬、微笑。在游客的眼里，她的服务是如此平易近人。她用行动演绎着不平凡的精彩。

行走在国家电网馆“魔盒”大厅，卓航就好比一个移动问讯台。她力所能及地回答着身边游客们的各种问题。

“作为志愿者，我们不能说‘不知道’，游客们走在偌大的馆内，对于环境的陌生与好奇使他们看到志愿者们的时候会感到很亲近，‘你们应该什么都知道’。他们期望的，我就应该努力做到。”

用微笑展示城市最好的名片，用真诚、热情与耐心服务世博，“让每一位游客都感到宾至如归。”卓航正用行动践行着自己的承诺。微笑因心绽放，世博因你们精彩，卓航也像上海世博数万名志愿者一样，快乐地工作着，让青春奉献之花盛开在2010世博的热土上。